幽默還是戲謔?

DreamHost 2/25 停電,復電之後有一台核心 router 掛了,一直到了36個小時之後還是沒有完全恢復正常。這在 DreamHost Status 上招來了 975 篇的迴響,抱怨有之,怒罵有之,維護有之,甚至還有捉對在迴響裡對罵起來的……

昨天,DreamHost 的Blog上出現了一篇對此事件的道歉文。只可惜,除了放上一隻可愛的熊大喊 “I AM REALLY BEARRY SORRY” 之外,DreamHost 對於有人提出 Service Level Agreement(服務水準條款)的訴求用戲謔的方式作了回應:

Anyway, to try and make up for it a little bit, we thought we’d offer something we’ve never offered before at DreamHost, something we thought we’d never need, something we always thought a little silly… an SLA!

That’s right, I’m offering you a… Super Lame Apology!

HA ha ha! Oh, did you think I meant a “Service Level Agreement”?

不僅如此,DreamHost 還提出他們的一套說法,翻成中文大概的意思是這樣:

月繳 USD$8.95的DreamHost,停機的這麼一段時間 (當作一天半好了),也不過值 44 美分。就算把這44美分退給你們,搞不好還有人以為是因為 2 月只有 28 天所以退了兩天的錢….

好熟悉的感覺啊! 這種客服/危機處理的方式,跟 有名大站 的風格蠻像的。只是 DreamHost 不會推說是機器還在海上之類的藉口罷了…..

可能我比較沒有幽默感吧,相較於這種戲謔的客服,我還是比較習慣受到 《Seven steps to remarkable customer service》(中文翻譯)裡頭所提到的對待……

所以像 Goston所提到的 更換主機商,我也在考慮中…..

在〈幽默還是戲謔?〉中有 3 則留言

  1. 國外的虛擬主機,我用過
    http://www.ipowerweb.com/
    http://www.lunarpages.com/
    http://www.godaddy.com
    http://www.bluehost.com
    http://www.jaguarpc.com

    台灣的我用過
    戰國策
    智邦

    我過去寫過一些相關文章,提供參考

    隨口聊一下虛擬主機 webhosting sucks
    http://jacobmei.blogspot.com/2006/02/webhosting-sucks.html

    網路廠商的服務 (web hosting service)
    http://jacobmei.blogspot.com/2006/07/web-hosting-service.html

    我個人覺得
    http://www.godaddy.com
    http://www.bluehost.com

    這兩家都不錯

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  2. 自動引用通知: 開始物色新的虛擬主機商 at wILliAm’s bLog
  3. 自動引用通知: 走過的、學過的、看過的

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