iPhone 使用 TLC 所帶來的危機

2014/11初，Business Korea 爆出 iPhone 6 Plus 128G 因為「疑似」使用 TLC，導致在安裝超過 700 個 App 時，iOS 系統會崩潰，還說「可能會召回」。因為是韓國媒體的關係，再加上後來 9to5 Mac引述號稱是蘋果的消息來源指出「報導是錯誤的，這跟 iPhone 6 無關，也跟NAND 無關」(事後來看，也許 9to5Mac才是被擺一道的人)。所以自然而然引起了陰謀論之說，還有人說「誰會沒事用到 700 個 App啊」「這一定是三星要打擊 Apple 的陰謀」。

人家說，三分真七分假。700App 這件事是真是假不知道，會不會召回也不知道。但是 iPhone 6 使用 TLC NAND flash這件事卻是有供應鏈的消息佐證。沒人說 Apple 不能使用 TLC，但是在 iPhone 6 Plus 128G 這價位最高的機種使用 TLC， 而且又被發現，我覺得這才是真正要擔心的地方。

Apple 的品牌和訴求一向給人的感覺，是Apple 注重小地方，注重使用者體驗，即使是使用者看不到的地方也一樣。所以之前為人所津津樂道的 iMac 機殼內部的配色、排列都要是整整齊齊、乾乾淨淨、漂漂亮亮。就連 iPhone 打開來看，該遮或是用不著遮的都遮了，整個內部元件排列整整齊齊、乾乾淨淨，漂漂亮亮，你不看到不打緊，一看到就會覺得，嗯 連這種小地方看不到的都注意到了，這產品一定一定非常用心，我可以信任他。

從外殼到內裝，再到使用者界面的體驗，Apple 架構起使用者對這個品牌的「信任」。而市面上流傳蘋果供應鏈給的價格較高，給人一種「蘋果產品」的用料較好，品質有保障的印象，也更加深了使用者對這品牌的信任。

然而，這個印象，在這次使用 TLC NAND 的事件上，已經有一點點動搖了。人們開始問，為什麼我花錢買了最頂級的128GB，卻使用了可靠性較差的 TLC? 人們開始問，為什麼平平是64GB 的機種，別人拿的是較可靠的 MLC，我卻是拿「號稱」只有1/10寫入次數的 TLC?

消費者care 的，是Apple 的128G 有問題，還是這麼貴的128G 卻用了便宜的TLC？ 還是說再拿使用者體驗出來擋？（只要使用上無感，消費者沒發現，用便宜的料也無妨……）

我的看法是，128GB 使用 TLC 其使用壽命也許在測試時可以通過 Apple 內部的規格 (如果單純從技術面的立場，評估之後可能我也會使用 TLC)，也許就算使用者使用上發生問題，其返修率或是更換的比率只要夠低，對於Apple 的「利潤」而言，是不受影響的。而大部份的使用者在使用上，也許經過iOS 的更新，或是NAND控制器的韌體更新，是可以有效改善這個狀況的。就算真的 TLC 讓你的硬體失效、資料消失，「只要」在保固內，Apple 肯換一支給你，你再從「備份」把資料倒回來，「好像」損失也不大。

但這一切並沒有改善這個事件對於「信任」的衝擊。我認為，這才是Apple 現在最大的問題。水庫一旦開了個小縫，只會愈來愈大，當消費者(和對手)更深入檢驗你的說法、用料、和設計時，會有愈多「小地方」被放大檢視，對這個品牌的信任，又會是更深的傷害。

參考閱讀：

• iPhone 6 64GB採用TLC ? 測試iPhone 6 TLC與MLC性能差異 – 電腦領域 HKEPC Hardware
  

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